İade Politikası

1. Fiziksel ürünler

Her satıcı kendi iade politikasını belirler ve satın almadan önce ürün detayında görünür. Platform, satıcıların açıkladıkları politikayı uygulamalarını gerektirir.

Satıcı bir politika belirlememişse varsayılan koruma:

• Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talep edebilirsin.
• Ürün orijinal durumunda olmalıdır.
• Satıcı aksini kabul etmediği sürece iade kargosunu alıcı öder.

İade onaylanırsa satıcı, satıcı panelinden işlemi başlatır; iade tutarı, orijinal ödeme yöntemine 5-10 iş günü içinde yansır.

2. Dijital modeller

Dijital modeller, **indirildikten sonra iade edilemez** — çünkü dijital dosyaları cihazından geri alamayız.

İstisnalar:

• Model açıklandığı gibi değilse (bozuk dosya, yanlış içerik) 7 gün içinde satıcıyla iletişime geç, tam iade alabilirsin.
• Satıcı 72 saat içinde yanıt vermezse AnkaKnitters devreye girebilir.

3. Etkinlik biletleri

İadeler, organizatörün her etkinlik için seçtiği iade politikasına göredir:

• **TAM**: Etkinlik başlayana kadar tam iade.
• **24 SAAT ÖNCE TAM**: 24 saat öncesine kadar tam iade; sonrasında iade yok.
• **YOK**: İade yok (örn. bazı atölyeler).

İade politikası, ödeme öncesi etkinlik sayfasında gösterilir.

Organizatör bir etkinliği iptal ederse, AnkaKnitters seçilen politikadan bağımsız olarak tüm ücretli bilet sahiplerini 7 gün içinde otomatik olarak iade eder.

4. Anlaşmazlık çıkan işlemler

Satıcı / organizatör ile aranda bir işlem çözülmezse support@ankaknitters.com adresine yaz. Her iki tarafın sunduğu kanıtlara dayanarak arabuluculuk yaparız.

5. Ters ibrazlar (chargeback)

Bankana chargeback başlattığında hesabın inceleme sürecinde askıya alınabilir. Önce iç çözüm akışımızı kullanmanı şiddetle öneririz.